CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ANDINA GARDEN PERÚ E.I.R.L
Fecha de vigencia: Enero 2025 – Diciembre 2025
Aplicable a: Todas las ventas de exportación
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social: ANDINA GARDEN PERU E.I.R.L.
RUC/NIT: 20606035676
Domicilio: Av. Ricardo Palma 828 of 201 – Miraflores, Lima, Peru
Teléfono: +51 946675269
Email: gerencia@andinagardenperu.com
Representante Legal: Katherine Santamaria Becerra
2. ALCANCE DE LA POLITICA
Esta política aplica a todos los productos vendidos por Andina Garden Peru E.I.R.L. para exportación, incluyendo:
Alimentos procesados: Todos los productos que tengamos en cartera de productos disponibles.
3. CONDICIONES GENERALES
3.1 Requisitos para Cambios y Devoluciones
Productos en condición original, sin uso
Embalaje original completo y sin daño
Etiquetas, manuales e instructivos intactos
Dentro de los plazos establecidos
3.2 Documentación Requerida
Copia de la factura de compra original
Fotografías claras del problema o defecto
Formulario de solicitud de devolución completado
Número de pedido o referencia de compra
Descripción detallada del motivo
4. MOTIVOS ACEPTADOS PARA LA DEVOLUCIÓN
4.1 Defectos de Fabricación
Fallas en materiales o mano de obra
Defectos estructurales o de diseño
Plazo: 10 días desde recepción
4.2 Error de Envío por Parte del Vendedor
Producto diferente al solicitado
Marca del producto no solicitada.
Plazo: 10 días desde recepción
4.3 Daños Durante el Transporte
Productos dañados en tránsito
Embalaje dañado que afecte el producto
Plazo: 05 días desde recepción
Nota: Requiere seguro de transporte
Incumplimiento de Especifica
Producto no cumple características técnicas acordadas
Plazo: 10 días desde recepción
5. MOTIVOS NO ACEPTADOS PARA LA DEVOLUCIÓN
5.1 Cambio de Opinión
Arrepentimiento de compra
No me gusta el producto
Encontré mejor precio en otro lugar
5.2 Uso Inadecuado
Daños por mal uso o negligencia
No seguir instrucciones de uso
Uso comercial de productos domésticos
5.3 Modificaciones
Productos alterados o modificados
Etiquetas o códigos removidos
5.4 Productos Especiales
Fabricados bajo pedido especial
Productos de temporada descontinuados
6. PLAZOS PARA RECLAMACIONES
7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
PASO 1: CONTACTO INICIAL INMEDIATO
1. Contactar vía email: gerencia@andinagardenperu.com
2. Incluir información:
Número de factura o pedido
Descripción del problema
Fotografías del defecto/daño
Fecha de recepción de mercancía
PASO 2: EVALUACIÓN 5-10 DIAS HÁBILES
1. Revisión técnica del caso
2. Verificación de documentación
3. Emisión de RMA (si procede)
4. Instrucciones de envío
PASO 3: ENVÍO DE DEVOLUCIÓN- CLIENTE
1. Empacar apropiadamente el producto
2. Incluir número RMA visible en exterior
3. Enviar con seguro (recomendado)
4. Proporcionar número de guía de envío
PASO 4: INSPECCIÓN Y RESOLUCIÓN 15 DÍAS HÁBILES
1. Inspección técnica al recibir
2. Informe de evaluación
3. Comunicación de resolución
4. Ejecución de la solución
8. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
8.1 Error del Vendedor Costo: $0 Cliente
Defectos de fabricación
Error en el envío
Incumplimiento de especificaciones
Vendedor cubre: Flete de ida y vuelta + seguro
8.2 Daños en Tránsito
Cubierto por seguro de transporte
Sin seguro: negociación caso por caso
Documentación de transportista requerida
9. OPCIONES DE RESOLUCIÓN
9.1 REEMPLAZO (Opción Preferida)
Qué incluye: Producto idéntico o equivalente superior
Tiempo: 10-15 días según disponibilidad
Garantía: Nueva garantía completa
Costo: Sin costo para defectos de fabricación
9.2 NOTA DE CRÉDITO
Valor: 100% del precio pagado
Validez: 3 meses desde emisión
Uso: Aplicable a futuras compras
Restricciones: No transferible, no reembolsable
10. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES ESPECIALES
10.1 Productos de Contacto Alimentario
Higiene: Razones sanitarias estrictas
Uso: Un solo uso anula derecho a devolución
Excepción: Solo defectos de fabricación evidentes
10.2 Pedidos Personalizados
Pedidos especiales: Evaluación individual
11. CASOS ESPECIALES Y EXCEPCIONES
11.1 Pedidos Grandes (+USD 10,000)
Política personalizada según negociación
Términos específicos en contrato de venta
Mayor flexibilidad en plazos y condiciones
11.2 Clientes Corporativos/Mayoristas
Términos preferenciales según acuerdo marco
Créditos extendidos hasta 18 meses
Tarifas de reposición reducidas
12. COMUNICACIONES Y ACTUALIZACIONES
12.1 Medios de Comunicación Oficiales
Email principal: gerencia@andinagardenperu.com
WhatsApp Business: +51 946 65 269 Zona horaria de Perú (GMT-5)
Portal web: www.andinagardenperu.com/contactanos
12.2 Tiempos de Respuesta
Consultas generales: 24-48 horas
Seguimiento de casos: Actualización semanal
12.3 Idiomas de Atención
Español: Atención completa
Inglés: Disponible para clientes internacionales
13. MEJORA CONTINUA Y FEEDBACK
13.1 Encuesta de Satisfacción
Enviada tras resolución de cada caso
Evaluación del proceso y tiempo de respuesta
Sugerencias de mejora bienvenidas
13.2 Análisis de Devoluciones
Revisión mensual de causas principales
Implementación de mejoras en productos/procesos
Retroalimentación a fabricantes cuando aplique
14. CONTACTOS ESPECIALIZADOS
Email: gerencia@andinagardenperu.com
WhatsApp: +51 946 675 269
Casos especiales y de volumen
15. TÉRMINOS LEGALES
15.1 Ley Aplicable
Esta política se rige por las leyes comerciales de Perú y las regulaciones internacionales de comercio.
15.2 Resolución de Disputas
Las disputas no resueltas mediante esta política se someterán a:
1. Mediación comercial (30 días)
2. Arbitraje internacional si es necesario
15.3 Modificaciones
Esta política puede modificarse con previo aviso de 30 días a todos los clientes activos.
Esta política de cambios y devoluciones es parte integral de nuestros Términos y Condiciones de venta.
Para consultas específicas, contacte a nuestro departamento de Servicio al Cliente.
Última actualización: 04/09/2025
Versión: 1.0
Documento válido hasta: 04/09/2026